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国网阜城县供电公司精益管理 有效提升优质服务水平

发布日期:2020-09-28??16:21:03 来源: 浏览次数: 字体:[ ]

  近期,国网阜城县供电公司深入落实优质服务理念,一方面抓实精益化管控措施,一方面强化客户侧服务管理,全力将客户“优质、便捷、高效”用电作为提升供电服务水平的着力点。

  该公司建立复电预警机制:通过费控微应用监控平台,对营销部协同9个供电所实行全天候24小时筛查机制,对电费余额不足客户及时发送提醒短信,快速掌握欠费停电客户、主动沟通、火速复电,切实提高了客户复电效率。健全停电预警机制:依托停电资源池建设,实施定期预警、实时预警、紧急预警,切实保障线路设备正常可靠运行。针对现行的停电时长问题,该公司建立停电会商机制,严格落实预算式停电管理要求,最大化压缩停电范围和时长,利用一次停电机会进行多业务综合作业,实现停电计划精细化管理。

  此外该公司是还成立以供电所长为第一责任人的优质服务工作领导小组。 将所辖区域划分为片区,由区域经理任小组长,台区经理任组员,按照网格模式建立“台区用电客户服务微信群”,现微信群已涵盖300多个企业、学校、医院负责人和小区物业负责人,共计10万余人,有效的起到了便民服务的作用。

  近几年来,该公司还积极推行“互联网+营销”服务模式,依托“网上国网”APP服务渠道,“足不出户”就能实现网上办电、电费缴纳、账单查询等,让客户享受生活的智能化用电,极大地方便了广大用电客户。大力推广光伏发电、煤改电等用电方式。截止目前,阜城县40多个贫困村新建分布式光伏电站,惠及3000余户贫困户。

  今年该公司还开展了优质服务走访活动,组织服务队上门走访为客户巡视排查供电线路设备隐患,大力宣传电采暖客户办理电价变更、疫情期间电费优惠政策、电力法律法规政策、电力设施保护等,动期间共走访200多个企业,70多个社区,200多个自然村,发放宣传资料8000余份,解决客户用电问题900余次,与客户面对面的沟通交流,消除了用户疑虑,有效提升了公司服务效率和服务质量,拉近了供电企业与客户之间的距离。


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